Kundomdömen via Trustpilot

Trustpilot är en extern recensionsplattform där konsumenter kan betygsätta och recensera företag.

Så här arbetar vi med Trustpilot

Vi skickar löpande ut inbjudningar till befintliga kunder via Trustpilot. Urvalet av kunder som får en inbjudan är slumpmässigt. Omdömen som lämnas efter en sådan inbjudan markeras som ’Med inbjudan’ hos Trustpilot.

• Kunder som svarar på en inbjudan från oss märks som “Med inbjudan” hos Trustpilot — det är kontrollerade omdömen. Övriga kallas organiska och kan komma från vem som helst, oavsett om de är kunder eller inte.
• Har du nyligen tecknat en försäkring hos oss får du ett mail nästkommande vardag med en länk till Trustpilot, där du kan lämna ditt betyg. Anställda på Dunstan ingår inte i dessa utskick.
• Omdömen publiceras automatiskt, positiva som negativa och strävar efter att svara inom 48 timmar.

Hur beräknas betyget?

Trustpilots betyg kallas TrustScore och ges på en skala från 1 till 5. Det beräknas med hänsyn till tre faktorer:

• Tidsrymd. Nya omdömen väger tyngre än äldre. De senaste omdömena väger tyngst, eftersom aktuella omdömen ger bättre insikt i nuvarande kundnöjdhet.
• Frekvens. Vi behöver kontinuerligt få nya omdömen för att behålla vår TrustScore. Eftersom de senaste omdömena väger tyngst, genererar regelbunden insamling av omdömen en mer stabil TrustScore.
• Bayesianskt medelvärde. I Trustpilots uträkning använder de ett bayesianskt medelvärde för att säkerställa att ett företag med få omdömen initialt får en mer balanserad genomsnittlig TrustScore. Detta innebär att Trustpilot i deras uträkning inkluderar värdet av 7 omdömen värda 3,5 stjärnor var i alla TrustScores. Allt eftersom ett företag samlar in fler omdömen, blir detta en mindre betydlig faktor i uträkningen.

För företag med färre än 10 000 omdömen uppdateras TrustScoren varje gång ett nytt omdöme publiceras. Har ett företag passerat 10 000 uppdateras den en gång per dag.